Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Cambios y Devoluciones:
Plazo y procedimiento: Tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución. Para iniciar el proceso, envía un correo a dirtyparadisejewellery@gmail.com e incluye:
- Razón del cambio o devolución.
- Detalles del producto a cambiar o devolver.
- Preferencia de solución.
- Información personal: Nombre completo, correo electrónico utilizado en el pedido o número de pedido.
- Variaciones por País: Dependiendo de tu ubicación, aplicaremos los procedimientos correspondientes.
- Instrucciones Detalladas: Una vez enviado el correo, te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder.
Política Adicional:
- Añadir nuevas joyas al cambio: Si deseas agregar productos adicionales al cambio, infórmanos en el mismo correo, te explicaremos como proceder al pago de este y lo incluiremos en el mismo envío del cambio.
- Dirección de Envío: El envío del cambio se realizará a la misma dirección del primer envío.
- Reembolso: En caso de devolución, se reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos de envío.
- Exclusiones: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o usados.
- Promociones y Descuentos: Para pedidos con promociones o descuentos, el reembolso se ajustará proporcionalmente al valor del descuento aplicado.
Responsabilidad del Cliente:
- Segundo Cambio/Devolución: Si ya has realizado un cambio o devolución previo del pedido y deseas iniciar otro proceso, el cliente asumirá los costes asociados de envío y devolución.
- Fuera del Plazo de 30 Días: Si se solicita un cambio o devolución después del período de 30 días, evaluaremos el estado del producto antes de autorizar el proceso y será el cliente quien corra con los costes del cambio o devolución.
Si el producto ha llegado dañado o defectuoso:
Debes informarnos sobre cualquier defecto en el producto dentro de los 2 días posteriores a la recepción de este. Te ofreceremos las siguientes opciones:
- Cambio por un producto igual o similar.
- Devolución y reembolso completo.
- Detalles del incidente.
- Foto o vídeo que muestre claramente el defecto.
- Información personal: Nombre completo o número de pedido.
GARANTÍA:
- Origen y Proceso de Fabricación: Todas las joyas están creadas de forma artesanal en nuestro propio taller en Barcelona.
- Duración de la Garantía: Todas las joyas están respaldadas por una garantía de tres años a partir de su entrega, la garantía solo cubre los defectos de fabricación.
- Procedimiento de Reclamación: Si tu joya presenta alguna rotura o desperfecto durante este período, por favor contáctanos. Necesitaremos que conserves la joya defectuosa y nos envíes una foto que muestre su estado. Una vez evaluemos el estado, te ofreceremos una solución adecuada dependiendo de la situación y del producto. Para reportar un defecto, envía un correo a dirtyparadisejewellery@gmail.com e incluye:
- Detalles del incidente.
- Foto o vídeo que muestre claramente el defecto.
- Información personal: Nombre completo o número de pedido.
Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre roturas debido a un mal uso, desgaste o rayones causados por el uso habitual.
*En las compras realizadas antes del 01/01/2022, la garantía será de 2 años desde la entrega.